Trocas e Devoluções

Na Lumessence Ateliê, cada vela é produzida de forma artesanal, com cuidado e atenção aos detalhes. Prezamos por uma experiência acolhedora do início ao fim 💙

 

🔄 Trocas

Se você recebeu sua vela e deseja realizar a troca, ela poderá ser feita desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado
  • Esteja em perfeitas condições
  • Seja devolvido na embalagem original

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

 

Por se tratar de um produto artesanal, pequenas variações de cor ou acabamento podem ocorrer, sem caracterizar defeito.

 

📦 Produtos com defeito ou avaria

Caso seu pedido chegue com algum defeito ou avaria, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido
  • Fotos ou vídeos do produto

Após análise, realizaremos a substituição ou reembolso sem custo adicional.

 

🔁 Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado
  • Esteja em perfeitas condições
  • Seja devolvido na embalagem original

 

🚚 Custos de envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido: o frete é por nossa conta
  • Em casos de troca ou devolução por iniciativa do cliente: o frete é de responsabilidade do cliente

 

💌 Fale com a gente

Se precisar de ajuda, será um prazer te atender:
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E-mail: [email protected]